|
|
ΧΡΗΣΗ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΩΝ
ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΩΝ
|
ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟ ΚΑΙ ΑΣΥΡΜΑΤΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ
ΧΡΗΣΗ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΩΝ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΩΝ ΛΗΨΗ ΚΛΗΣΗΣ – ΓΕΝΙΚΕΣ ΟΔΗΓΙΕΣ Από τη θέση του Τηλεφωνητή: 1) Σωστή λήψη πληροφοριών σε ό,τι αφορά: α. το τηλέφωνο – τόπο – όνομα – ηλικία β. την κατάσταση του ασθενούς 2) Αξιολόγηση των πληροφοριών που αφορούν την κατάσταση του ασθενούς. 3) Προσδιορισμός του προβλήματος, δηλ. της αιτίας κλήσης. 4) Εκτίμηση της βαρύτητας της κατάστασης του ασθενούς. 5) Ευγενική συμπεριφορά και κατανόηση προς τον καλούντα. 6) Ψυχραιμία απέναντι σε τυχόν εριστική συμπεριφορά. 7) Σε καμία περίπτωση άρνηση αποστολής ασθενοφόρου. Όταν θεωρείται άσκοπη η αποστολή του, αφού ληφθεί η κάρτα, ενημερώνεται ο γιατρός. Όταν δεν υπάρχει δυνατότητα άμεσης ανταπόκρισης, ενημερώνεται ο καλών για την καθυστέρηση, διαβεβαιώνοντάς τον ότι καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια. 9) Σε κάθε περίπτωση η συμπεριφορά πρέπει να διέπεται από επαγγελματική συνέπεια και ευσυνειδησία. Από τη θέση του Διαβιβαστή: 1) Ο διαβιβαστής αξιολογεί τις κάρτες που λαμβάνει, συμπεριλαμβανομένων και των μη επειγόντων. 2) Ζητά περαιτέρω πληροφορίες, όταν το κρίνει απαραίτητο. 3) Συνεργάζεται με τον γιατρό για τη διακίνηση των Κινητών Ιατρικών Μονάδων. 4) Ενημερώνει τον καλούντα όταν υπάρχει αδυναμία άμεσης ανταπόκρισης. Τηλεφωνητής και διαβιβαστής τέλος, οφείλουν να διερευνούν τα περιστατικά κατά το δυνατόν και αν μετά από αυτό εξακολουθεί να υπάρχει πρόβλημα, ζητείται η συνδρομή του γιατρού. |
Όπως μπορείτε να δείτε και εσείς στην τελευταία παράγραφο αναφέρεται ότι: «Στο ΕΚΑΒ παρέχεται η δυνατότητα σύμβασης συμβάσεων με αεροπορικές ή άλλες εταιρείες μεταφορών για μίσθωση μέσων, ύστερα από έγκριση του Υπουργού Υγείας και Πρόνοιας, στην περίπτωση που τα δικά του μέσα δεν επαρκούν για την κάλυψη των αναγκών του»
Η τροπολογία προκάλεσε την άμεση αντίδραση των εργαζομένων.










